سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يجوز إسترجاع المنتج أو إستبداله خلال 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج بشرط عدم إستخدامه نهائياً وكونه بحالته الأصلية من حيث التغليف والمكونات أو المرفقات مع تحمل العميل لمصاريف الشحن و التغليف في حالة فك التغليف (يتم تحديد القيمة حسب المنتج).
• يمكن إسترجاع المنتجات أو إستبدالها إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع أو إذا كان المنتج تالف أو به عيوب صناعة لا يمكن إصلاحها أو إستبدالها.
• لا يحق إسترجاع أو إستبدال المنتج في حالة وجود عيوب ناتجة عن سوء الإستخدام.
• غرف النوم وغرف السفرة ومكوناتهم وكل المنتجات التي يتم تركيب مكوناتها أو المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل على سبيل المثال وليس الحصر (المطابخ والستائر و السراير و السكونات و المراتب) لا يتم استرجاعها ويتم إستبدالها فقط في حالات وجود عيب صناعة لا يمكن علاجها وصيانتها طبقاً للتقرير المقدم من قسم الجودة والذي يتم إصداره خلال 7 أيام عمل بحد أقصى من استلام المنتج المرتجع من العميل.

سياسة الاسترداد

• تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع وقبوله وتستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إستلام شركة فايد للأثاث للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص، يتم إخطار العميل من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو إتصال تليفوني بنتيجة الفحص.
  يتم إسترداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع: نقداً في حالة الدفع النقدي أو على الحساب البنكي في حالة التحويل البنكي.
• في حالة الشراء نقداً يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال يومين عمل من إصدار تقرير فحص المنتج.
• في حالة الشراء بالفيزا يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من إصدار تقرير فحص المنتج من خلال التحويل البنكي على حساب نفس حساب العميل.
• في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة عن طريق بطاقات الإئتمان المختلفة بدون أي سبب أو عيوب أو تقصير في أداء الخدمة، يتم خصم نسبة 2% من إجمالي قيمة الطلب ولا يحق للعميل الإعتراض على ذلك.